Em uma análise do mercado varejista atual, é possível observar que a velocidade das mudanças e inovações é extremamente rápida. O que há poucos anos eram tendências e experimentos, hoje são concretizações em diversas ramificações. Inteligência artificial, omnicalidade, cartões-presente monomarca ou multimarca: tudo isso tem transformado a dinâmica dos consumidores e dos próximos varejistas.
Vamos falar sobre todo esse cenário?
Tendências que se concretizaram
1. Inteligência artificial no varejo
A inteligência artificial não é mais o futuro, é a realidade, tanto para a melhor experiência do consumidor quanto para a operação das empresas.
Durante o último Todo Talks Retail Trends, o especialista Rodrigo Murta destacou como a IA, sobretudo por meio do processamento de linguagem natural (PLN), facilita interações mais naturais e intuitivas. Ele mencionou o impacto do GPT como um divisor de águas, permitindo que as empresas substituam interfaces complexas por comunicações conversacionais simples.
Ele também falou sobre a IA no contexto da criação de “personas sintéticas”, ou seja, clientes simulados que podem fornecer feedbacks para que os varejistas testem melhores estratégias de marketing e vendas.
Exemplos práticos de empresas como Sephora, Nike, Zara e Macy’s demonstram a aplicação da IA no varejo atual, desde a personalização de produtos até a otimização da cadeia de suprimentos.
2. A expansão do cartão-presente
O mercado global de cartões-presente, avaliado em US$ 1.128 bilhões em 2023, deve crescer para US$ 4.399 bilhões até 2032. Fatores como o aumento do uso de smartphones e a popularização em ambientes corporativos são determinantes para tal.
Segundo análise da KPMG, os cartões-presente digitais agora detêm uma participação de mercado de 48%, e a pesquisa reforça que é apenas uma questão de tempo até que os cartões on-line ocupem o primeiro lugar. Os motivos para isso? Conveniência, liberdade, possibilidade de adicionar os cartões-presente a contas on-line e carteiras digitais.
E sim: varejo e cartões-presente estão na mesma página. Uma pesquisa da Todo revelou que 73% dos entrevistados compram ou recebem cartões-presente principalmente em datas comemorativas. Os principais benefícios destacados foram a omnicanalidade (90%), múltiplos resgates (80%) e facilidade de uso (86,4%).
Um exemplo de resultado tangível com os cartões-presentes? Grupo CRM. A empresa, responsável pelas marcas Kopenhagen e Brasil Cacau, é uma referência no mercado de chocolates finos. Fundada em 1928, a Kopenhagen é conhecida por seus produtos artesanais premium, enquanto a Brasil Cacau, lançada em 2009, oferece chocolates de qualidade a preços acessíveis.
Em 2022, o grupo se uniu à Todo para implementar uma solução de cartões-presente, buscando simplificar a experiência de presentear com chocolates, que são símbolos de carinho e afeto. Dessa forma, alguém que mora no norte do Brasil, por exemplo, pode presentear alguém que está no sul com a experiência de uma dessas marcas.
A estratégia do Grupo CRM visa fortalecer suas franquias e atender às necessidades de empresas que desejam presentear colaboradores, especialmente em contextos remotos. A previsão do Grupo é expandir a presença dos cartões-presente, incluindo versões físicas nas lojas, e intensificar campanhas para as datas comemorativas, reforçando a acessibilidade e a praticidade dessa experiência.
Cartões-presente são vistos e aceitos pelo consumidor atual como soluções práticas para várias necessidades, e também dentro das relações corporativas. O Zift Card, o cartão-presente multimarcas, também teve uma aceitação significativa dos consumidores, já que amplia ainda mais toda essa flexibilidade.
3. A experiência do Zift Card
Os números não mentem: segundo a pesquisa “The growing gift card market size (2022-2027)”, os cartões-presente multimarca dominarão a indústria até 2026. O consumidor quer poder escolher de forma ainda mais dinâmica, e o Zift Card é uma grande resposta a essa tendência.
Falando especificamente da importância do Zift Card para o varejo, é válido ressaltar que ele amplia – e muito – a experiência do ato de presentear. Com uma abordagem omnichannel, o Zift Card pode ser comprado on-line ou em um dos mais de 3100 pontos de venda físicos espalhados pelo Brasil.
Diferentemente dos cartões monomarca, ele reúne mais de 35 marcas, como Centauro, Riachuelo e Outback, em um único cartão, com roupagens situacionais como “Você merece” e “Parabéns”.
Desde seu lançamento, o Zift Card teve muito crescimento, atingindo um aumento de 5410% nas vendas em 2023, por exemplo, com mais de 60 mil pessoas utilizando o produto.
Além de ser extremamente benéfico ao consumidor, o Zift Card também oferece muitas oportunidades aos varejistas. Dentre elas:
- Aumento da visibilidade da marca: ao serem incluídos no portfólio do Zift Card, os varejistas têm a chance de expor seus produtos para um público mais amplo, aumentando sua visibilidade.
- Incremento nas vendas: o Zift Card pode aumentar as vendas dos varejistas, proporcionando uma experiência de compra flexível e conveniente, já que o cliente pode escolher e conhecer novas marcas.
- Além disso, o Zift Card pode proporcionar o chamado “upsell”, ou seja, o cliente resgata produtos que vão além do saldo disponível, completando com outra forma de pagamento.
- Expansão da presença digital: o Zift Card não se limita às vendas físicas, oferecendo também a oportunidade de expandir a presença on-line dos varejistas.
Atualmente, o Zift Card é um dos três produtos mais vendidos nas prateleiras da InComm e está projetado para continuar crescendo. Recentemente, ele foi lançado nos Estados Unidos, com adaptações, e é gerido pela InComm americana.
Maurens Rosa, Product Owner do Zift, destaca o orgulho da gestão brasileira e a aposta da companhia no projeto. O Zift busca se tornar a maior marca de cartões-presente do Brasil, sempre com inovações para atender diversas ocasiões.
4. Omnicanalidade: o PRESENTE e o amanhã do varejo
Os consumidores buscam liberdade para comprar, trocar e presentear de maneiras diversas, sem limites territoriais. A omnicanalidade permite que marcas estejam presentes em todos os pontos de contato com o consumidor, proporcionando uma experiência de compra consistente, sem interrupções.
E o cartão-presente é um dos maiores exemplos de solução omnichannel e fluida, já que os consumidores podem adquirir e resgatar o cartão como e onde preferirem, em todo o território nacional.
Não à toa, ao implementar uma solução de cartões-presente, o e-commerce da marca é totalmente preparado para receber o cartão-presente como forma de pagamento, e a experiência do usuário na compra e resgate on-line se torna completamente otimizada, assim como nas lojas físicas.
E a solução da Todo cumpre esse papel, com o processamento de cartões-presente de forma integrada às lojas físicas e virtuais do varejista. É por isso que já são mais de 75 grandes marcas faturando mais com os cartões-presente e entregando uma experiência livre, flexível e 100% omnichannel aos seus clientes.
5. A concretização do maior ecossistema de cartões-presente do Brasil
A InComm iniciou suas operações no Brasil há cerca de uma década, adquirindo a Todo em 2020 para expandir sua tecnologia local no mercado de cartões-presente. Em 2023, lançaram o Zift Card, o primeiro cartão-presente multimarca brasileiro, que combina as inovações da Todo com a distribuição da InComm, oferecendo aos consumidores liberdade de escolha e uma experiência de compra flexível.
A InComm também adquiriu a Incentivale, líder em distribuição B2B de cartões-presente, fortalecendo sua operação no cenário corporativo, com uma abordagem que envolve processamento, distribuição e estratégias de marketing.
Com mais de 75 varejistas parceiros e uma média de 235 cartões-presente vendidos por hora, esse ecossistema de cartões-presente tem tudo o que o varejista precisa para ter resultados com o produto.
Essa integração entre Todo, InComm, Zift e Incentivale verdadeiramente consolida a relevância dos cartões-presente no mercado brasileiro.
A Todo é especialista em cartões-presente para o varejo. Se você deseja conhecer mais sobre tudo o que envolve essa solução, clique aqui e solicite contato do nosso time de especialistas.
