Customer Success: uma área responsável por garantir a satisfação dos clientes? Uma equipe? Um conceito? Ou tudo isso de uma só vez? Bom, na Todo, o time de Customer Success (Sucesso do Cliente) vai muito além do simples atendimento e suporte.
A equipe de Customer Success da Todo caminha ao lado de cada varejista parceiro, desde o momento da implementação da solução até a operação, gestão, treinamento de equipes, planejamento de campanhas, acompanhamento de resultados e muito mais.
A equipe é inteiramente responsável por criar planos de ação e conduzir o varejista nessa jornada com os cartões-presente, sempre com o intuito de ampliar as vendas e posicionar estrategicamente o produto.
Quem faz acontecer no Time de CS da Todo?
Filipe Fortes, além de ser um dos sócios da Todo, é também o líder da área de Costumer Success. É ele o responsável pela definição da estratégia da área, acompanhamento dos resultados e por guiar nosso super time!
Filipe Fortes, além de ser um dos sócios da Todo, é também o líder da área de Costumer Success. É ele o responsável pela definição da estratégia da área, acompanhamento dos resultados e por guiar nosso super time!
Cristiane Farias, profissional também muito experiente, é a Executiva de Customer Success, é responsável por construir relacionamentos sólidos com os clientes, diagnosticar necessidades e mapear junto aos varejistas parceiros as melhores estratégias para o cartão-presente.
Também no time está a Júlia Freitas, ocupando a posição de Analista de Customer Success. A Julia atua há quase 3 anos na área de CS da Todo e, assim como a Cris, é responsável por construir relacionamentos sólidos com os clientes, diagnosticar necessidades e mapear junto aos varejistas parceiros as melhores estratégias para o cartão-presente.
Em resumo, a equipe vive uma verdadeira imersão nas necessidades e objetivos dos clientes varejistas, desenvolvendo estratégias personalizadas para maximizar a utilização dos cartões-presente.
Monitorar o desempenho dos clientes, analisar dados e fornecer insights para impulsionar a receita: são esses alguns dos principais papéis desse time!
É um trabalho de muita colaboração e comunicação direta com as equipes de desenvolvimento de produtos e de vendas, sempre analisando e alimentando as outras áreas com os feedbacks dos varejistas e contribuindo para o aprimoramento contínuo da solução de cartões-presente.
A importância do Customer Success
A Todo tem o propósito de levar a solução de cartões-presente como um modo de transformar o faturamento e os resultados de muitos varejistas, colecionando cases como Outback, Centauro, Rihappy, Arezzo, Nike e outros gigantes do mercado.
É por isso que o grande diferencial está no fato de que a Todo não entrega apenas a solução, mas também a parte operacional e estratégica, auxiliando o varejista na construção de processos contábeis e fiscais, atuando lado a lado nas estratégias de marketing, criando campanhas de incentivo também para as franquias e disponibilizando um SAC para o consumidor final.
Nesse contexto, o time de Customer Success da Todo atua em cada um desses processos de lançamento do produto, cuidando de todos os detalhes para que as campanhas sejam, de fato, um sucesso. O time de CS orienta no que tange à performance e à receita do varejista, com campanhas de marketing e vendas, sempre com check-ups periódicos.
O cotidiano do time de Customer Success
Após o lançamento da plataforma de cartões-presente, o time de CS começa uma etapa denominada “rampagem”. Ou seja, de 15 a 20 dias pós-lançamento, o cliente é conduzido para uma “jornada de venda”. Definem-se estratégias-chave para que o programa de cartões- presente seja um sucesso, como um verdadeiro guia para o varejista seguir.
Acompanhamento semanal dos resultados, campanhas sazonais, campanhas de datas comemorativas: tudo isso é mapeado e executado pelo time de Customer Success da Todo junto aos varejistas.
Em resumo, são quatro principais processos:
- Onboarding: nele, o varejista conhece as funções básicas da plataforma de cartão-presente;
- Implantação: configuração de todos os processos para que a plataforma funcione e passe a operar;
- Qualificação: as equipes do varejista são treinadas pela Todo e passam a conhecer técnicas e estratégias para vender o cartão-presente no ambiente digital e no físico.
- Acompanhamento: novas campanhas, novas estratégias, mensuração de resultados, mudanças, personalizações, adaptações. Em todos os processos, o time de CS está, a fim que de que a experiência dos cartões-presente seja extremamente benéfica aos varejistas e ao consumidor final.
Em resumo, quando um varejista escolhe implementar a solução de cartões-presente com a Todo, ele escolhe ter ao seu lado muito mais que uma tecnologia. A Todo é uma parceira estrutural, operacional e extremamente estratégica.
Não é sobre ter uma solução de cartões-presente e achar que o produto irá dar resultados automaticamente. É ter uma solução de cartões-presente e uma empresa especialista totalmente entregue nessa gestão. É esse o caminho do sucesso!
E falando em soluções do cartão-presente, aqui tem um grande presente do nosso time de CS para você que acompanha o nosso conteúdo. Durante o mês de novembro, temos promoção de cupons para descontos e carga extra com nossos clientes Applebee’s, Brinquedos Estrela e Café Orfeu*. Confira as vantagens:
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