O cartão-presente é mais que um produto. É um canal de venda, um novo caminho, uma verdadeira operação. E, como tal, precisa de alguns pilares para que seja promissor e traga aos varejistas muitos resultados.
Ao consumidor, as vantagens são indiscutíveis: o cartão-presente significa liberdade de escolha, flexibilidade, praticidade e quebra de barreiras de limites “territoriais” para presentear. Afinal, um cartão-presente pode ser resgatado nas lojas on-line ou físicas e adquirido dessa mesma maneira.
Mas como fazer essa operação de cartão-presente, de fato, dar certo?
O primeiro ponto é não tentar implementar uma plataforma de cartões-presente sem uma empresa especializada para tal. O cartão-presente é uma solução financeira e administrativa e faz alterações em todo o processo logístico, contábil e comunicacional de uma organização. Existem questões técnicas que somente uma empresa de tecnologia de cartões-presente é capaz de implantar e solucionar.
O sistema precisa ter integração com todas as franquias, precisa oferecer omnicanalidade, ou seja, o cliente deve poder resgatar esse cartão aonde lhe for mais conveniente. Um e-commerce de cartões-presente precisa ter a experiência do usuário otimizada, com páginas fáceis e simples de se entender, textos e botões estratégicos e envolventes, se não, muitos carrinhos de compra serão abandonados.
A partir daí, quais as melhores estratégias para o cartão-presente?
Após a implementação, vem o lançamento do produto. E, para tal, existem dois aspectos indispensáveis: a comunicação e os canais de comunicação. Ou seja, é preciso planejar a divulgação baseada na “novidade” que é o cartão-presente e todas as vantagens atreladas a ele.
Quanto aos canais, é preciso diversificar e construir uma linguagem coerente a cada canal: mídias sociais, e-mail marketing, site, canais OFF, pontos de venda, etc.
No site da marca, por exemplo, é necessário:
- Ter fixo no cabeçalho, rodapé ou na barra de navegação o link para a página do cartão-presente;
- Fazer a divulgação do cartão-presente na home, com um banner no topo por pelo menos uma semana ao mês, e um banner no rodapé fixo;
- Ter uma sessão, landing page ou um portal específico sobre o cartão-presente com informações do produto, explicação da operação, eventuais promoções, FAQ e etc.
A landing page, ou seja, a página intermediária que será usada como destino de anúncios e conteúdos sobre o cartão-presente, deverá conter, sobretudo:
- Informações para o comprador e para o presenteado;
- Instruções de compra;
- Instruções de uso: lojas participantes/canais;
- Validade;
- Links de consulta saldo;
- Fácil acesso ao SAC;
- Link para o canal de vendas para empresas.
Os pontos de venda não devem, de forma alguma, ter menos divulgação do que o ambiente digital. É necessário entender o “caminho do cliente” no PDV para distribuir uma comunicação visual estratégica sobre o cartão-presente.
Além disso, o time de loja (caixas, atendentes etc.) devem ser treinados e preparados para falar sobre o produto, oferecer, abordar, finalizar compras com cartões-presente e, claro, sanar dúvidas dos clientes.
Nos pontos de venda:
- O cliente deve ser impactado pela comunicação em diversos momentos e deve ser comunicado que o cartão-presente é uma nova opção de produto;
- As equipes deverão ser treinadas de modo comercial e operacional, tendo acesso aos detalhes do funcionamento do sistema;
- O colaborador da marca deverá ser um embaixador do cartão-presente;
- É válida também a produção de flyers e materiais digitais com instruções claras de ativação do cartão-presente para os vendedores terem tudo na “ponta da língua”;
- Os cartões-presente devem estar posicionados em locais estratégicos nas lojas, o próximo às filas de caixa, nos próprios caixas etc.
- Comunicação visual: adesivo em vitrines, placas laterais, adesivo nos totens de autoatendimento, cartazes, displays etc. Essa comunicação deve ser mantida durante todo o ano.
Os times das lojas e franquias devem entender a grandiosidade do cartão-presente, de modo que o produto não seja posicionado apenas como “mais um”. Por isso, é muito importante ressaltar números, projeções de venda e enfatizar que o cartão-presente tem um grande potencial de incremento no faturamento, e melhora o alcance, a experiência e a fidelização dos clientes.
Ademais, é importante também realizar campanhas de incentivo nas lojas, premiando aquelas que atingirem as metas de venda de cartões-presente.
Todos os envolvidos (clientes, colaboradores das lojas e parceiros) precisam saber de forma clara os benefícios dos cartões-presente. Os principais:
- Acertar no presente;
- Proporciona flexibilidade para o presentado escolher o que quer e quando quer comprar;
- Proporciona conveniência para o comprador;
- Evita o desconforto de realizar uma troca;
- Pode ser dado em várias ocasiões;
- Praticidade de comprar no momento que quiser, gerando economia de tempo;
- Variedade de valores de presente, cabe no bolso;
- Sem barreiras geográficas para presentear.
O cronograma de lançamento
Todo planejamento precisa de um cronograma. O ideal é que sejam considerados ao menos três meses para o lançamento do cartão-presente, sendo que:
- O primeiro mês deve ter uma comunicação intensa e muito frequente para que todos os clientes saibam da novidade.
- No segundo mês a frequência pode ser reduzida, mas é importante manter a diversificação de canais.
- A partir do 3º mês é possível estabelecer uma comunicação mais próxima, mas ainda com o tom de novidade.
Quanto aos canais digitais, essa escolha varia de acordo com a marca e com as estratégias, mas os principais são Instagram, Tik&Tok, Twitter e Youtube, aliando com boas campanhas de marketing de influência.
É muito importante manter uma periodicidade de conteúdos sobre o cartão-presente, para que o cliente tenha sempre em mente esse produto, algo que facilita a divulgação em datas comemorativas, por exemplo.
O e-mail marketing e outros canais de contato direto com o cliente (WhatsApp, Telegram etc.) são extremamente válidos para a expansão da novidade. Por exemplo, no primeiro mês o ideal é enviar um e-mail mensagem apenas sobre o lançamento do cartão-presente, trazendo informações de venda e resgate;
No segundo mês, são importantes mensagens que reforcem sobre a praticidade de presentear com o cartão-presente, a facilidade de comprar e enviar pelo WhatsApp, etc.
No terceiro mês e nos seguintes, trabalhar o produto contextualizado a datas comemorativas e a momentos onde o ato de presentear fica em evidência.
Quanto às estratégias de performance/ tráfego pago, é importante focar em regiões nas quais a marca tem mais presença de mercado, principalmente em cidades ao invés de estados. Google e Social Ads são os carros-chefes, priorizando sempre estratégias diferentes dentro do funil de vendas (pessoas interessadas na marca, público semelhantes, público de concorrentes etc.).
Em resumo, quanto mais espaço o cartão-presente tem dentro de cada canal da marca, mais performance, alcance e visibilidade ele terá. O produto precisa ser priorizado, comunicado e devidamente divulgado para que o conhecimento, o entendimento e a conversão sejam realidades.
A parceria com a Todo
O cartão-presente não é um “voucher” ou cupom de determinada loja. É uma experiência! Para tanto, sua divulgação deve ser proporcional à capacidade de impacto. Em resumo, são necessárias pessoas, processos e itens envolvidos e conectados para que o cartão-presente chegue ao conhecimento geral.
É por isso que Todo tem o propósito de levar a solução de cartões-presente como um modo de transformar o faturamento e os resultados de muitos varejistas, colecionando cases como Outback, Centauro, Rihappy, Arezzo, Nike e outros gigantes do mercado.
A Todo não entrega apenas a implementação da solução, mas também a parte operacional e estratégica, auxiliando o varejista na construção de processos contábeis e fiscais, atuando lado a lado nas estratégias de marketing, criando campanhas de incentivo também para as franquias e disponibilizando um SAC para o consumidor final.
O time de Customer Success da Todo atua em cada um desses processos de lançamento do produto, cuidando de todos os detalhes para que as campanhas sejam, de fato, um sucesso. O time de CS orienta tudo no que tange à performance e à receita do varejista, com campanhas de marketing e vendas. É uma atuação ampla, que vai muito além de apenas “suporte”. Tem planos de ação e check-ups periódicos.
A verdade é que quando um varejista escolhe a solução de cartões-presente, ele está dando um passo rumo a um considerável incremento no seu faturamento. Com a estrutura ajustada e as possibilidades operacionais alinhadas, pode ter certeza: o cartão-presente é um produto de muitos e duradouros resultados.
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