Em 2021, este era o cenário: empresas que procuravam por cartões-presente para dar aos seus colaboradores e parceiros, entravam em contato com o time de incentivos da Todo, precisavam aguardar o atendimento e a emissão dos cartões-presente, e esse processo às vezes durava dias em virtude da demanda e compensação de pagamentos.
De um modo geral, para solicitar os cartões, o cliente deveria entrar em contato preenchendo o formulário disponível no site da marca ou solicitar pelo e-mail da Todo, informando as quantidades, os valores e os dados para o faturamento do pedido.
O processo de envio dos cartões-presente às empresas era completamente manual e feito por uma pessoa da equipe da Todo, consequentemente o atendimento era mais lento, interferindo na experiência do cliente e na fluidez da ação.
O surgimento e a transformação do e-commerce B2B
O desafio de transformar a experiência de compra de cartões-presente para ações corporativas em algo muito mais prático, intuitivo e eficiente foi o que levou à criação do e-commerce B2B da Todo.
Times de Customer Success, Marketing, Produto, Tecnologia e outras equipes foram envolvidos na implementação dessa solução pioneira no Brasil.
Após estudo e testes, a solução foi implementada e funciona como um e-commerce simples e otimizado. O cliente acessa o e-commerce, composto por mais de 50 marcas do portfólio da Todo, seleciona as marcas, a quantidade e o valor de cada cartão e, após o pagamento, os cartões são disponibilizados em até um dia útil.
São vantagens a todos os envolvidos: o time da Todo tem maior controle do processo, antecipando e corrigindo falhas; e o cliente não precisa mais mandar e-mails, preencher formulários ou esperar. Para as marcas varejistas, isso representa mais um canal de venda e acesso a um público muito potencial. Além disso, o site da Todo fornece todas as informações necessárias aos clientes e oferece atendimento em tempo real por meio do chat, humanizando o processo e solucionando dúvidas.
Melhoras e avanços
Assim como em qualquer tecnologia, novos atributos precisam ser constantemente criados, pois a experiência do consumidor está em constante mudança, e as soluções precisam acompanhar essa evolução.
Por isso, a tecnologia da Todo está sempre com novidades, e incluindo-as no e-commerce B2B. De lá para cá, foi implementado o pagamento dos cartões via PIX, o que libera instantaneamente o cartão-presente após a aprovação automática do pagamento, facilitando a experiência de compra.
Outro grande marco é a possibilidade de envio do cartão-presente pelo WhatsApp e outras mídias sociais, proporcionando uma “entrega em tempo real”, onde o presenteado recebe o cartão em forma de link pronto para uso.
No último ano, foi feita a inclusão de vídeos com orientações para compra e distribuição dos cartões-presente, com o intuito de aprimorar ainda mais a experiência do usuário. Quando o cliente acessa a página, já aparece o vídeo que explica a utilização da plataforma.
Também foi adicionada uma aba “como funciona” no menu principal, e nela estão disponíveis dois vídeos com instruções de forma dinâmica e completa para o cliente, eliminando possíveis dificuldades.
Além disso, foram gerados também alguns cupons de desconto em parceria com algumas marcas, estratégia para fortalecer ainda mais as vantagens de presentear com cartões-presente no meio corporativo.
Ao total, considerando o período do último ano, houve o crescimento de 26% do número de compradores da solução, o que demonstra a forte presença dos cartões-presente dentro das relações corporativas.
Algumas marcas também entraram recentemente no e-commerce, como Bobs, Granado, CROCS, Monte Carlo, Dengo, Bagaggio e o Zift Card – o cartão-presente multimarca. Dentre as marcas “queridinhas” do e-commerce B2B, considerando os anos de 2023 e 2024, estão Outback, Ifood, Centauro, Coco Bambu, Zift Card, Kopenhagen e Riachuelo.
Inclusive, o destaque para os cartões-presente de marcas gastronômicas no meio corporativo se dá diante da utilização do produto como forma de proporcionar experiências, momentos marcantes ou até mesmo como um modo complementar benefícios corporativos.
Os próximos passos da plataforma B2B se concentram em trazer novas marcas e melhorar ainda mais a experiência de compra corporativa em todos os sentidos, automatizando processos, eliminando gargalos e demonstrando SEMPRE o quão facilitadora é a dinâmica dos cartões-presente.
Afinal, a Todo tem um time completo que não hesita em fortalecer o cartão-presente como uma grande força do mercado e como um caminho sem volta para aqueles que aprenderam o que é facilidade, flexibilidade e liberdade de escolha, seja no B2C ou no B2B.
Quer entender mais sobre como funciona a plataforma de cartões-presente para compras corporativas? Clique aqui e acesse.
