O Covid-19 mudou diretamente o consumo e o varejo do Brasil está gerando grandes impactos econômicos. Quando tudo começou procuramos nossos clientes para começar a atuar em ações de vendas. O cartão presente sempre foi uma ferramenta estratégica para antecipação de créditos e geração de fluxo de caixa, com as lojas fechadas tornou-se a única maneira de manter a rentabilidade de diversos negócios.
Os últimos estudos da Deloitte, apontam que o varejo tende a retomar seus resultados só em janeiro de 2020. Para estabelecimentos que não tem a opção de delivery ou take way, como o GNC Cinemas, a venda de cartões presente é uma das principais fontes de vendas da companhia no último mês.
Como o cartão presente tornou-se uma solução
Decretos que definiam o fechamento do comércio de rua e shoppings mudaram completamente a rotina de dois clientes da Todo Cartões: Applebess, rede de casual dinning que sempre teve com principal destaque a experiência nas lojas, e GNC Cinemas, que teve que fechar suas operações em virtude das recomendações de distanciamento social. Com a queda vertiginosa das vendas que se apresentou em poucos dias, o esforço dos times de marketing da Applebees e GNC Cinemas foi dedicado a achar soluções.
Com o apoio do time de Customer Success e Tecnologia da Todo Cartões foi possível desenhar estratégias para utilizar o e-commerce de vendas dos cartões-presente como uma ferramenta estratégica e que permite criar promoções especiais que tornam-se atrativos para o consumidor final.
Como funciona a área de Customer Success na Todo Cartões
A área de Customer Success na Todo Cartões é um setor dedicado a estar próximo dos clientes para promover a venda de cartões presente em cada lojista. Mas, também é responsável por conhecer mais o negócio dos clientes e propor soluções e melhorias na plataforma. Além das campanhas especiais criadas depois da chegada do Covid-19, soluções de cashback também foram implantadas para dar apoio e aumentar os atrativos de venda para os varejistas.
Exemplos reais:
Case Applebees
Com o apoio de bonificação, que é completamente automatizada pela plataforma de cartão presente da Todo Cartões, em 3 dias depois do retorno positivo da Applebees para a equipe de Customer Success a campanha já estava no ar. Utilizando do e-commerce de cartões presente com uma condição especial: na compra de um cartão presente no valor de R$50,00, o cliente ganhará o dobro, ou seja, o valor total do cartão é R$100,00. Em pouco mais de 7 dias de ação rodando com a divulgação nos canais e redes sociais da Applebees já somam mais de centanas de cartões vendidos.
Case GNC Cinemas
Neste caso, com 100% das salas de cinemas fechadas em todo o Brasil, sem poder vender ingressos diretamente no site, o GNC cinemas criou duas promoções através da venda de cartões presente:
Opção 1 – 6 ingressos no valor total de R$ 48,00 (cada ingresso por R$ 8), a ser utilizado após a reabertura dos cinemas para qualquer filme 2D ou 3D.
Opção 2 – combo de 3 ingressos e 3 pipocas tamanho pequeno, com o mesmo valor de R$ 48,00 – com validade até 31/12.
Ambos os cartões valerão até o dia 31 de dezembro de 2020 e já geraram mais de R$14 mil reais de resultados em uma semana. A entrada de receita adiantada é que auxiliará a manter a saúde financeira do negócio.
Qual a complexidade para implantar uma plataforma de cartão presente?
A necessidade do varejista mudou e, por isso, a Todo Cartões lançou dois novos produtos: TodoEasy e o TodoFlex. Ambos focam em garantir ao cliente uma implantação rápida e com um investimento menor. Os novos produtos tem reduções significativas nas taxas de setup e de mensalidade por loja, além do comissionamento com um percentual sobre as transações. Com todas essas facilidades, a operação de cartão presente pode ser lançado em até 7 dias úteis. Outro ponto positivo do TodoEasy e TodoFlex é que os valores de mensalidades das lojas serão cobrados apenas quando as lojas reabrirem, e a taxa transacional somente sobre as vendas ocorrerem efetivamente.
