O cartão-presente não se vende sozinho. Mas mais do que ações de marketing e estratégias comerciais, o cartão-presente precisa de PESSOAS para atingir o máximo de seu potencial. Sim, empresas que investem em treinamentos de equipe e programas de incentivos ligados às vendas de cartão-presente, saem muito à frente.
A verdade é que não basta implementar a solução de cartões-presente e explicar às equipes sobre o novo produto e como vendê-lo. É preciso deixar os times – sejam os responsáveis pelo e-commerce, sejam as equipes de suporte, sejam os atendentes de caixa das lojas físicas – cientes do potencial do cartão-presente e do quanto ele pode ser extremamente vantajoso para o consumidor.
Sabe quando o cliente vai até uma loja e acaba comprando algum item que não precisava, mas foi informado pelo Caixa de que estava na metade do preço? Pois é, essa mesma comunicação deve existir sobre o cartão-presente, mas não como um produto qualquer, e sim como um modo de levar liberdade de escolha e praticidade. O cartão-presente deve ser também uma prioridade no portfólio.
Como engajar os times?
Não existe uma receita de bolo, mas é preciso, sobretudo, entender a força que as pessoas têm em todo o processo dos cartões-presente, e transformar essas pessoas em verdadeiras embaixadoras do produto!
A Riachuelo superou as vendas de cartões-presente no mês de maio. Tamanha performance foi alcançada em virtude de uma campanha nas lojas físicas com o objetivo principal de incentivar e premiar as equipes de caixa e venda.
A ação foi planejada em conjunto com o time de Customer Sucess da Todo e de Marketing da marca, e ficou nítido que tamanho engajamento dos times foi essencial para performar o produto em loja física. O que antes era um cartão “escondido” e sem qualquer protagonismo nas gôndolas próximas ao caixa, se transformou em um produto procurado e de fácil venda!
Uma das maiores marcas do mundo, a Nike, vem desenvolvendo e aplicando diversas campanhas em lojas físicas com o objetivo principal de aumentar as vendas dos cartões-presente. Para tal, foram aplicadas também campanhas de engajamento com o time de loja, ações de incentivo e premiação, e o resultado só poderia ser extremamente progressivo.
Veja abaixo o gráfico de porcentagem de vendas depois do início das campanhas de incentivo com os times de loja da Nike!
A rede de restaurantes Applebees teve um mês de maio impactante nas vendas de cartões-presente, em virtude da campanha de cupom promocional, com um aumento de 181% em comparação a maio do ano anterior.
Afinal, quem não quer presentear com ainda mais economia? O uso do cupom promocional é uma estratégia interessante e assertiva, uma vez que pode ser utilizado tanto como desconto na compra do cartão, quanto como um bônus extra no valor que o cliente escolher.
Esse é um exemplo de como estratégias digitais, aliadas a um time imerso na operação do cartão-presente, são capazes de alavancar ainda mais os resultados!
Mas, na prática, como acontece?
O time da Todo está à disposição dos varejistas parceiros para auxiliar nas campanhas de marketing e vendas, pensando em conjunto nas estratégias e ações para a melhor performance do cartão-presente.
Dentro dessa via de mão dupla, o varejista precisa estar ciente dos atributos que precisa ter para a operação de cartões-presente ser um sucesso, investindo nas campanhas, premiando seus colaboradores que engajam nas vendas, treinando esses colaboradores para que eles saibam como falar sobre o produto, saibam como solucionar as dúvidas do consumidor e muito mais.
Já imaginou a cena de um cliente indo pagar a sua compra com um cartão-presente, e o atendente do caixa nem saber do que se trata? Pois é, isso não acontece com uma equipe bem treinada, engajada e com uma empresa que entende a magnitude do cartão-presente para os resultados.
Você ainda não tem uma operação de cartões-presente, mas quer implementar? Então clique aqui e solicite contato do nosso time de especialistas! Assim, você conhecerá profundamente sobre a plataforma de processamento de cartões-presente que, integrada à sua loja física e virtual, fará a sua marca e suas franquias venderem e receberem cartões-presente de forma simples e incrível!
