Uma análise do comportamento de consumo no varejo brasileiro, feita pelo ecossistema InComm BR, revela uma dinâmica relevante sobre o uso de saldo pré-pago em cartões-presente.
Tradicionalmente, o mercado encarava a emissão de voucher como uma transação direta e linear, onde a compra e a utilização ocorriam no mesmo ambiente. Mas nossos dados recentes de vendas e resgates por segmento mostram um cenário mais complexo. O consumidor transita entre diferentes plataformas digitais, parceiros de distribuição e redes físicas, e o canal de aquisição não necessariamente coincide com o local de resgate.
Essa dinâmica abre novas possibilidades para as marcas: acelerar a aquisição de clientes, gerar fluxo para as lojas e ampliar a rentabilidade a partir de uma mesma operação de crédito.
O processo de decisão do consumidor atual é marcado pela busca de conveniência e flexibilidade
Ele pode adquirir um cartão-presente em um aplicativo financeiro, como o próprio app Bank, pela manhã e realizar o resgate do produto na loja física durante o final de semana. Essa alternância reflete a maturidade do mercado e a consolidação de hábitos integrados. Segundo análises do setor sobre tendências de consumo e personalização, adaptar a oferta ao perfil de cada geração exige presença contínua onde o cliente estiver.
Quando o varejista observa os canais de forma isolada, perde a visão do ciclo completo de valor. O ambiente digital e o ponto de venda físico cumprem papéis complementares. A emissão do cartão-presente com crédito funciona como o primeiro ponto de contato, enquanto a escolha do local de consumo responde à necessidade pontual do cliente no momento da utilização.
Onde analisamos que o gift-card é vendido em cada segmento do mercado
A distribuição de vendas apresenta variações expressivas conforme a categoria de produto. Em segmentos como Alimentação, Serviços e Varejo geral, mais de 85% das vendas de gift-cards ocorrem por meio de canais parceiros. Isso inclui bancos digitais, superapps, internet banking, programas de fidelidade e plataformas de incentivo corporativo. Nesses setores, a presença em vitrines de terceiros garante escala e visibilidade imediata.
Por outro lado, em categorias como Moda, Beleza e Supermercados registramos uma forte participação da loja física no momento da venda original. O consumidor que já está no estabelecimento comercial aproveita a visita para adquirir o produto como lembrança ou presente de última hora. Cada vertente do varejo possui uma dinâmica própria. O objetivo central de uma marca líder não é priorizar um único canal, mas garantir cobertura abrangente em todos os pontos de contato relevantes.
Canais parceiros de cartão-presente atuam na aquisição de novos clientes
Expandir a distribuição para plataformas parceiras vai muito além de criar novos pontos de venda. Quando um consumidor adquire ou recebe um cartão-presente por meio de um aplicativo terceiro, a marca emissora estabelece um canal direto de atração de novos clientes com baixo custo de aquisição.
Muitos usuários que recebem o saldo como prêmio de incentivo corporativo ou benefício de fidelidade não consumiam a marca previamente. O crédito pré-pago atua como uma porta de entrada qualificada. Essa exposição em ambientes consolidados de terceiros gera experimentação de marca e insere novos compradores no funil de relacionamento do varejista.
A desconexão estratégica entre a venda e o resgate do gift-card
O dado mais revelador da análise interna da Todo surge em comparar os canais de aquisição e de resgate. Embora a comercialização dos gift cards ocorra predominantemente por meios digitais ou por meio de parceiros comerciais, o uso dos cartões se concentra, na maioria dos segmentos analisados, nas lojas físicas.
Exemplos:
– Beleza & Cosméticos (95% dos resgates nas lojas físicas)
– Moda & Vestuário (77% do uso do saldo é feito nas unidades físicas)
Isso comprova que o cartão-presente adquirido no ambiente digital ou em parceiros atua diretamente como uma alavanca de drive-to-store. Por outro lado, verticais fortemente digitalizadas, como Varejo, E-commerce & Casa, registram 80% dos resgates no próprio e-commerce da marca, reforçando que a jornada do cartão-presente adapta-se com precisão às preferências de conveniência de cada categoria.
Essa descentralização demonstra a independência do cliente no processo de compra. Ele utiliza o canal digital para garantir a transação com praticidade e agilidade. Posteriormente, escolhe a loja física para vivenciar a experiência presencial do produto, experimentar itens e interagir com o ambiente de marca.
O papel do cartão-presente como alavanca de drive-to-store
Essa separação entre compra e utilização transforma o ambiente digital em um poderoso gerador de tráfego presencial. A venda realizada em um aplicativo parceiro converte-se em uma visita física ao estabelecimento comercial da marca. Não existe competição entre os meios, mas sim uma sinergia operacional contínua.
O fluxo de clientes gerado pelo resgate de um cartão-presente no ponto de venda presencial oxigena a operação de loja. O consumidor motivado pelo saldo disponível entra no estabelecimento com alta intenção de compra. Esse comportamento válida a integração de canais como uma estratégia de atração e engajamento contínuo.
Oportunidades de faturamento e aumento do ticket médio no resgate
O momento em que o consumidor visita a loja para utilizar seu crédito pré-pago representa o início de uma nova oportunidade comercial. Dados consolidados do varejo mostram que a grande maioria dos clientes consome montantes superiores ao saldo do cartão durante o resgate.
A visita ao ponto de venda abre espaço para estratégias de vendas cruzadas e elevação de valor gasto. Para aprofundar os impactos dessa dinâmica no resultado financeiro das marcas, vale conferir a análise sobre upsell e rentabilidade do cartão-presente. Esse incremento de receita direta transforma o resgate em uma ferramenta de alta margem operacional.
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Implementar um programa robusto de gift-card exige tecnologia proprietária, inteligência transacional e capacidade de integração omnichannel. A Todo é líder de mercado na criação e gestão de operações de crédito pré-pago para grandes marcas do varejo.
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