Para os varejistas, comercializar cartões-presente significa, também, obter a vantagem do upsell (os clientes tendem a gastar além do valor do cartão), aumentando – e muito – a receita. Inclusive, dados da Todo indicam que o upsell pode adicionar, em média, 40% ou mais ao valor inicial da receita.
O upsell é uma técnica de vendas na qual o cliente é convencido a adquirir uma versão mais cara ou produtos adicionais em relação à compra inicial, como a oferta de um upgrade, produtos complementares ou serviços adicionais.
Com os cartões-presente, a chance de o upsell acontecer é ainda maior. Afinal, seja no e-commerce ou nas lojas físicas, o cliente será exposto a mais opções de produtos e oportunidades.
Quando os clientes usam cartões-presente, eles estão mais propensos a gastar além do valor do cartão, aumentando significativamente o ticket médio das vendas. Por isso, o upsell é benéfico a todos os envolvidos: o cliente aproveitando melhor o cartão que ganhou e as marcas que conseguem aumentar suas receitas de forma eficiente.
Imagine o cenário: o cliente ganha um cartão-presente de um restaurante, no valor de R$150. Ele levou a família para o jantar, e utilizou o cartão-presente como forma de pagamento, complementando com o valor de R$80, pois a conta foi R$230. Esse é o upsell. O cliente sente a vantagem de usufruir de uma experiência com o saldo que ganhou, o restaurante lucra com esse cliente que foi até o estabelecimento por conta do cartão-presente e ainda gastou mais que o valor recebido.
Essa situação é válida para diversos outros segmentos, como moda, por exemplo. Ao ganhar o cartão-presente de uma loja, o cliente vai resgatar o saldo, seja no e-commerce ou nas lojas físicas. O cartão-presente foi a ponte para que o cliente chegasse até a essa marca, sendo assim exposto aos produtos disponíveis. Se ele gosta de uma peça que está acima do valor do cartão-presente, a tendência é que ele leve e complemente com outra forma de pagamento. É o upsell em sua forma mais clara e conexa.
Dados e métricas
Os dados de upsell gerados por meio dos cartões-presente de algumas marcas parceiras da Todo, trazem o panorama de como a estratégia realmente funciona.
- Moda: com uma taxa de upsell de 60%. Marcas como Riachuelo, Democrata, Vila Romana, Zinzane, e Chilli Beans são exemplos. Aqui, clientes tendem a comprar itens de maior valor (aquela peça tão desejada que é mais cara que o saldo disponível no cartão), ou aproveitar para levar mais peças.
- Brinquedos: o segmento de brinquedos apresenta uma taxa de upsell de 22%, com destaque para os Brinquedos Estrela.
- Casa e decoração: esse segmento apresenta uma taxa de upsell de 207%, com destaque para Tok&Stok.
- Food e gastronomia: com uma taxa de upsell de 60%, o setor alimentício, incluindo marcas como Outback, Coco Bambu, Kopenhagen, Brasil Cacau e Café Orfeu, são destaque.
- Jóias: as joalherias, como a Monte Carlo, alcançam uma taxa de upsell de 132%.
- Supermercado: apresenta uma taxa de upsell de 28%, com destaque para Supernosso e Casa Santa Luzia.
- Eletroeletrônicos: com uma taxa de upsell de 28%, o segmento inclui marcas como Lojas MM.
Diante de todos esses dados, é possível afirmar que os cartões-presente são verdadeiros impulsionadores do upsell. Os consumidores tendem a ver os cartões-presente como dinheiro “extra” ou “gratuito”, têm essa sensação vantajosa, o que os incentiva a gastar mais do que normalmente gastariam em uma única visita à loja.
Além disso, a flexibilidade dos cartões-presente permite que os consumidores tenham a liberdade de escolher o que desejam, muitas vezes comprando itens que podem ter hesitado em comprar sem o cartão-presente.
Por isso, marcas que priorizam, divulgam e oferecem promoções específicas relacionadas aos cartões-presente tendem a incentivar ainda mais todas as vantagens que o produto oferece. O retorno? Bom, é um excelente incremento na receita o gasto adicional gerado pelos cartões-presente.
São mais pessoas movimentando os canais dos varejistas, são mais pessoas conhecendo os produtos, são consumidores que chegam até cada uma dessas marcas por meio dos cartões-presente que recebem!
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