O e-commerce B2B da Todo está aniversariando, e esse é um motivo para muita comemoração. Afinal, a plataforma exclusiva para compras corporativas trouxe tecnologia, praticidade, eficiência e muito mais assertividade para aqueles que são responsáveis pelas ações voltadas a colaboradores e parceiros.
A era antes do e-commerce B2B
Os cartões-presente são ideais para ações de endomarketing, datas comemorativas e para outras ocasiões em que CEOs, gestores de RH ou marketing queiram agradar seus colaboradores com uma experiência única, livre e incrível!
Todavia, antes da criação do e-commerce, o processo para efetuar a compra dos cartões-presente era um pouco mais complexo. Para solicitar os cartões, o cliente deveria entrar em contato preenchendo o formulário disponível no site da marca ou solicitar pelo e-mail da Todo, informando as quantidades, os valores e os dados para o faturamento do pedido.
A partir da aprovação do pedido, o faturamento era emitido e, após o envio do comprovante de pagamento, os cartões-presente eram enviados. Esse processo completamente manual era feito por uma pessoa da equipe da Todo, o atendimento era mais lento e as filas acabavam sendo grandes.
Muitas trocas de e-mails aconteciam e, ainda que os cartões-presente já fizessem sucesso nas ações de empresas, a compra dos mesmos não era automatizada, prejudicando a experiência do cliente e a fluidez da ação.
A criação do e-commerce
O desafio latente de transformar a experiência de compra de cartões-presente para ações corporativas em algo muito mais eficaz e prático fez com que fosse criado o e-commerce B2B.
Os times de Customer Success, Marketing, Produto, Tecnologia e muitas outras equipes da Todo foram envolvidas na implementação da plataforma que revolucionou a autonomia de compra, e se transformou em uma solução incrível, sendo pioneira no Brasil.
Depois de muito estudo e testes realizados, a plataforma foi implementada e funciona exatamente como um e-commerce simples e otimizado. O cliente acessa a plataforma composta pelas mais de 50 marcas do portfólio da Todo. Nela, ele seleciona a(s) marca(s) escolhida(s), a quantidade de cartões, o valor de cada cartão e, após efetuar o pagamento na própria plataforma, os cartões são disponibilizados com o prazo máximo de 01 dia útil para serem distribuídos aos destinatários.
Esta solução é vantajosa para todos os envolvidos, visto que o time da Todo passou a ter maior controle do processo, antecipando possíveis falhas e corrigindo-as em tempo hábil, de modo que a experiência do cliente não é prejudicada.
É prática para o cliente, que não precisa mais mandar e-mails, preencher formulários ou ficar em lista de espera. Basta clicar e comprar! Para as marcas varejistas, significa estar em mais um canal de venda e chegar a um público extremamente potencial.
Além disso, o site da Todo disponibiliza todas as informações necessárias aos clientes, como a validade dos cartões, a rede credenciada de aceitação etc. O time de atendimento também fica inteiramente disponível para auxílio em tempo real através do chat, solucionando dúvidas e humanizando o processo.
Uma trajetória de avanços
Assim como em qualquer tecnologia, novas features, ou seja, novos atributos precisam ser constantemente criados, pois a experiência do consumidor está em constante mudança, e as soluções precisam estar no mesmo caminho.
Por isso, a tecnologia da Todo está sempre implementando novidades, as quais também abrangem o e-commerce B2B. Dentre elas, está o pagamento dos cartões via PIX, como forma de liberar instantaneamente o cartão-presente, visto que a aprovação é automática após o pagamento, facilitando a experiência de compra.
Durante a integração do PIX, houve um minucioso planejamento da jornada do usuário, não só no e-commerce B2B, mas também nas plataformas dos varejistas, eliminando qualquer risco antes do lançamento da nova funcionalidade.
Outro grande marco é a possibilidade de envio do cartão-presente pelo WhatsApp e outras redes sociais, algo extremamente importante para o consumidor, proporcionando uma espécie de “entrega em tempo real”, haja vista que o presenteado recebe o cartão presente em forma de link já pronto para utilização!
O e-commerce B2B na prática
Todas as facilidades do e-commerce B2B de fato trouxeram melhorias para as ações de empresas. Segundo Renata Duarte, assistente financeira da Porthos International Logistics LTDA, ela passou a finalizar as demandas de compras de cartões-presente com muito mais rapidez.
“A plataforma é intuitiva e de fácil acesso. A cada passo recebemos um e-mail para acompanhamento do pedido. Simples e prático”, enfatizou Renata.
A verdade é que desde o lançamento do e-commerce B2B, empresas e marcas são conectadas diretamente, de modo que CEOs, gerentes de marketing ou RH, líderes de equipe ou responsáveis por compras e afins podem adquirir, em poucos cliques, cartões-presente para suas campanhas com colaboradores. Em suma, a plataforma foi essencial para simplificar o processo da validação dos pedidos, efetivação das compras e distribuição dos cartões-presente.
A Todo tem um time completo que não hesita em trazer o que há de melhor para o varejo e para o cliente final, solidificando o cartão-presente como uma grande força do mercado e como um caminho sem volta para aqueles que aprenderam o que é facilidade, flexibilidade e liberdade de escolha.
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