A entrada de um gigante como o Carrefour marca um passo importante na consolidação de um projeto estratégico em nível global, posicionando a Todo e a InComm como parceiras fundamentais na transformação do mercado de cartões-presente no Brasil, e muito além dele.
Um acordo de peso global
O Carrefour já possuía uma operação própria de cartões-presente há mais de 10 anos no Brasil, mas buscava um parceiro para impulsionar o negócio e ampliar seu alcance no mercado por meio de novas tecnologias e soluções, dinâmicas comerciais, otimização de processos operacionais, etc. Foi nesse contexto que nasceu a negociação com a Todo e a InComm, um movimento acompanhado de perto por executivos internacionais, como o presidente da InComm, Stefan Happ, e representantes de alto escalão do Carrefour na França.
A negociação com o Carrefour não foi um processo comum de prospecção. Ela nasceu de um leilão global disputado por oito empresas, nacionais e internacionais, e acompanhada de perto pelos times estratégicos do grupo. O Brasil, por já abrigar uma das operações próprias mais relevantes do Carrefour no mundo, se tornou peça-chave nesse processo.
Com a consolidação da parceria no Brasil e os potenciais resultados que esse modelo pode gerar, fortalece-se a oportunidade de expandir o contrato, levando essa operação nacional a um patamar global. Para a Todo, foi a oportunidade de liderar uma negociação que posiciona ainda mais a empresa como parceira global em inovação e tecnologia.
Antes da integração com a Todo, a operação de cartões-presente do Carrefour possuía oportunidades de automatização, otimização e ganho de produtividade. Uma das principais era a geração e gestão de estoque manual das numerações de cartões virtuais.
O que carimbou a escolha da Todo pelo Carrefour, sem dúvida, foram as condições comerciais competitivas, confiabilidade operacional e capacidade tecnológica. A decisão foi técnica, pois o Carrefour buscava um parceiro que realmente acelerasse o negócio, e a Todo mostrou que tinha estrutura e maturidade para sustentar esse tipo de operação em larga escala.
A solução da Todo e a nova realidade
Diferente de outros projetos, o Carrefour demandou uma operação altamente personalizada. Essa customização surgiu da necessidade de substituir uma operação ativa há mais de 10 anos, com infraestrutura consolidada e particularidades técnicas e sistêmicas que precisavam ser respeitadas. Para isso, a Todo desenvolveu uma estrutura adaptada, envolvendo logística física de cartões, promotoria em lojas e customização tecnológica. O resultado foi a implementação de um processo totalmente automatizado, com fluxo objetivo e inteligente, relatórios detalhados e entrega em tempo real via API para parceiros integrados.
O uso da plataforma e do backoffice da Todo trouxe maior autonomia para o time do Carrefour, relatórios acessíveis em tempo real, suporte do time de Customer Success e uma experiência muito mais fluida para o consumidor final.
Dessa forma, o Carrefour deixou de ter uma operação fragmentada para adotar um modelo escalável, eficiente e pronto para gerar muitos resultados.
Dentro da implementação, um dos pontos que mais chamou atenção do Carrefour foi justamente esse nível de flexibilidade técnica. A adaptação das regras de legibilidade das numerações dos cartões e vales-troca, para que todos permanecessem válidos no mercado mesmo após a migração, foi muito importante. Esse tipo de ajuste, que parece pequeno, resolveu dores grandes na operação e mostrou o quanto o projeto foi feito sob medida.
Resultados e impacto
O Carrefour passou a operar a solução de cartões-presente reduzindo o esforço interno e aumentando o controle sobre toda a cadeia de cartões-presente. A presença no ecossistema da Todo também permite o acesso a uma rede de parceiros, canais de venda e oportunidades de expansão que antes não eram possíveis.
A negociação, que levou cerca de dois anos, trouxe ainda mais visibilidade global para a solução e a expertise da Todo, abrindo caminho para que novos contratos internacionais sejam estabelecidos. Afinal, o cartão-presente é do mundo.
Outro ponto destacado pelo time do Carrefour foi a agilidade da Todo ao lidar com imprevistos. Para o Carrefour, era preciso ter um parceiro que define um plano de ação e executa. Isso fez total diferença na implementação e solidificou a confiança no modelo adotado, sobretudo por se tratar de um projeto de alta visibilidade global.
E o que vem agora?
O Carrefour já vinha em um movimento forte de digitalização do portfólio, e hoje os cartões digitais representam cerca de 85% do consumo total, contra 15% dos físicos. Agora, com a entrada da Todo, a expectativa é acelerar ainda mais esse fluxo, melhorando a experiência digital, reduzindo produção de plástico, simplificando a distribuição e elevando (e muito) o padrão operacional dentro do e-commerce da marca.
O objetivo é expandir o alcance dos cartões-presente do Carrefour, aumentando as parcerias comerciais na venda corporativa, ampliando a visibilidade nos canais de venda e consolidando o produto como um dos mais fortes do país. O cartão-presente Carrefour está mais do que pronto para estar ainda mais presente na rotina do consumidor, são mais de 100 mil produtos de um portfólio extremamente diverso e com pontos de venda e consumo pelo Brasil, atendendo às mais diversas necessidades e finalidades de premiação.
É uma relação ganha-ganha, uma verdadeira via de mão dupla. Para o Carrefour, essa é a oportunidade de transformar a categoria em um diferencial competitivo. Afinal, o cartão-presente de um hipermercado é algo que cabe em muitos contextos de consumo. Para a Todo, é a transformação de um desafio em uma operação robusta e de alta performance.
O portfólio amplo do hipermercado permite que o cartão funcione como complemento de renda, ferramenta de reconhecimento, solução de conveniência ou até recompensa aspiracional, uma vez que o cliente pode optar por eletrônicos, bazar ou itens alimentares.
O case Carrefour simboliza a união entre conveniência, tecnologia e escala global. É uma operação automatizada, eficiente e preparada para crescer. E se a sua marca também deseja explorar o potencial dos cartões-presente como canal de vendas, relacionamento e posicionamento, fale com um especialista da Todo. Basta clicar aqui.
