Quando a Todo lançou o BackOffice, em setembro de 2024, a proposta era dar mais autonomia aos varejistas parceiros, centralizar processos e reduzir a dependência de atendimentos manuais. Um ano depois, a ferramenta se consolidou como um dos pilares da operação de cartões-presente.
Em resumo, o BackOffice da Todo é uma plataforma lançada para entregar aos varejistas parceiros uma solução centralizada de gestão administrativa e financeira dos cartões-presente.
Dessa forma, todas as informações importantes ficam acessíveis em um único sistema, com relatórios padronizados e personalizados, funcionalidades como bloqueio e desbloqueio, consulta de saldo e extrato, tudo para que as marcas tenham autonomia sobre sua operação de gift cards.
A interface foi desenhada para ser intuitiva, visual e integrada, a fim de reduzir a necessidade de abrir chamados de suporte e fazer com que o varejista acompanhe seus resultados de maneira clara, completa e organizada. ⠀⠀
Todos os varejistas já estão colhendo os resultados do BackOffice
Hoje, todos os parceiros da Todo utilizam o BackOffice como porta de entrada para a gestão de suas operações. A ferramenta é utilizada em consultas e relatórios, bloqueios e desbloqueios de cartões, e funciona como o centro de controle do dia a dia.
Muitas demandas podem ser resolvidas diretamente pelo próprio usuário, sem necessidade de intervenção constante dos times internos.
Novas funcionalidades
Durante esse primeiro ano, o BackOffice passou por melhorias como o fechamento financeiro do faturamento de franquias, o que trouxe mais autonomia e precisão no controle local, e o cadastro de dados bancários de lojas, que agilizou processos que antes dependiam de vários intermediários.
E o que vem pela frente?
O time de Produtos já planeja o que virá para o final de 2025 e início de 2026. A ativação de cartões para parceiros não integrados deve reduzir ainda mais o trabalho manual e dar autonomia a quem não dispõe de times de tecnologia, por exemplo.
A ativação de cartões pelas próprias marcas vai permitir que áreas como SAC, Permutas ou RH utilizem a solução em iniciativas internas. Outro avanço que será aplicado em breve é a integração com o Omie, que vai automatizar pagamentos, recebimentos e boletos, trazendo mais eficiência para a gestão financeira.
Impactos para o varejista e para a Todo
A redução no volume de tickets foi um dos primeiros impactos sentidos com o lançamento do BackOffice. O acesso a relatórios detalhados e centralizados tem sido a funcionalidade mais usada, de modo que as marcas podem planejar campanhas, ações e direcionamentos em torno desses dados.
Um exemplo é o caso das franquias do O Boticário, que hoje conseguem realizar seus fechamentos diretamente pelo BackOffice. Antes, esse processo era manual e exigia grande dedicação do time financeiro da Todo. Agora, a autonomia está nas mãos do parceiro, com o suporte da Todo apenas em casos de esclarecimentos.
Outro ponto importante é que qualquer nova necessidade que envolva interação com parceiros já nasce integrada ao BackOffice, evitando a dispersão de acessos e sistemas paralelos. Por isso, a plataforma é, sobretudo, um legítimo hub que concentra e simplifica todas as demandas relacionadas à gestão de cartões-presente.
Ele se tornou também um ambiente de relacionamento estratégico, pois o varejista passa a ter confiança para tomar decisões rápidas, precisas e pautadas em dados. É uma experiência de gestão muito mais moderna e eficiente, pois o parceiro não depende de processos demorados.
Um ano depois
O BackOffice nasceu como uma inovação e, em apenas um ano, é realidade para que a experiência de gestão de cartões-presente seja sempre um diferencial competitivo.
E nos bastidores da Todo, a plataforma segue evoluindo, pois o crescimento dos varejistas parceiros com a solução de cartões-presente passa sempre por inteligência, praticidade e conexão, e tudo isso o BackOffice entrega.
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