As costelas com barbecue acompanhadas do chopp servido na caneca mais congelada do mundo são protagonistas de um dos maiores cases da Todo: o Outback Steakhouse.
Em 2015, há 10 anos, foi lançado o primeiro e-commerce de cartões-presente no Brasil. A força da marca Outback se juntou à tecnologia de cartões-presente da Todo e entregou ao consumidor a oportunidade de agradar alguém com a experiência que o ambiente, o cardápio, o atendimento e a energia do restaurante proporcionam. Afinal, antes da existência do cartão-presente, como seria possível presentear alguém com uma experiência no Outback sem necessariamente precisar convidar essa pessoa? Apesar de ser um “produto” altamente presenteável, não era possível ir a uma unidade da rede e comprar um “voucher” ou um “crédito” para presentear alguém.
O cartão-presente Outback já era realidade nos Estados Unidos, e a rede percebeu que o produto seria também extremamente promissor no Brasil, devido ao sucesso do restaurante, aos momentos de consumo e à associação do Outback a comemorações de aniversário e outras confraternizações. Além disso, o e-commerce de cartões-presente do Outback surgiu em um contexto de ascensão do universo digital, com as compras on-line ganhando espaço e, de 2015 para cá, tem sido só crescimento.
O lançamento
O Outback é uma verdadeira experiência e o branding da marca cuida de cada detalhe dessa jornada, transmitindo identidade e posicionamento coerentes na comunicação, nos cardápios, nos atendentes, na decoração, nas mesas, no atendimento e em tudo o que faz a rede ser o que é. O restaurante é conhecido pela gastronomia de porções generosas e incrivelmente saborosas, mas também pelos atendentes treinados e educados, pelo acolhimento e pela essência australiana até na luminosidade do salão.
Todas as pessoas que frequentam o restaurante certamente já viram ou vivenciaram os atendentes reunidos, cantando “parabéns para você” e levando à mesa de um aniversariante a cortesia da casa para essa data especial: uma sobremesa deliciosa. Ir ao Outback tornou-se algo muito mais abrangente do que apenas “sair para comer”. Virou sinônimo de vivenciar um momento único, desde o instante em que o cliente é sinalizado de forma on-line que a espera pela mesa terminou, até a despedida com aquela sensação de ter comido muito bem.
Essa experiência tornou-se um presente. Então, por que não dar esse presente para alguém? E assim nasceu o denominado vale-presente Outback, voltado para pessoas físicas e empresas adquirirem e agradarem sem erro. O lançamento do cartão-presente Outback e do e-commerce aconteceram depois de muito estudo e testes, para tornar a experiência a mais atrativa e positiva possível. A Todo fez a implementação da tecnologia e tornou real a operação de cartões-presente, com uma solução que possibilita a compra do cartão e o respectivo resgate no restaurante, mediante apresentação do código disponibilizado tanto no cartão virtual quanto no físico.
Além da implementação e operação, a Todo esteve e está lado a lado com o Outback nas campanhas de divulgação, sobretudo as sazonais, entregando à marca mais esse grande diferencial em seu portfólio. O time da Todo também deu o suporte necessário para os treinamentos internos do Outback, afinal, as equipes deveriam estar preparadas para o novo produto. De lá para cá, essa parceria tem sido cada vez mais solidificada, com uma atuação forte, estratégica, inovadora e de muito resultado. O time de Customer Success da Todo segue dando total suporte às campanhas e estratégias de marca.
A evolução do cartão-presente Outback
A tecnologia de cartões-presente da Todo avança a cada dia e o cartão-presente Outback acompanhou esse processo. O que antes era enviado por e-mail, sem possibilidade de personalização, se transformou em uma experiência bem mais prática e divertida. Quem adquire o cartão-presente Outback hoje, pode enviar para o WhatsApp ou outras mídias sociais do destinatário, proporcionando uma espécie de “entrega em tempo real”, visto que o presenteado recebe o cartão-presente em forma de link já pronto para utilização! Outros novos atributos da tecnologia da Todo também se aplicam ao Outback, como o pagamento dos cartões-presente via PIX. Dessa forma, o cliente faz o pedido, revisa os dados e escolhe o PIX como método de pagamento. Depois, é só copiar o código ou apontar a câmera do celular para o QR CODE disponibilizado e pronto: compra efetuada.
O vale-presente Outback pode ser adquirido no e-commerce da marca (outback.com.br), em sites e aplicativos que vendem cartões-presente e em diversos pontos de venda (supermercados, farmácias etc.) que estão espalhados pelo Brasil.
Quem recebe o cartão, pode resgatá-lo em até 12 meses em qualquer um dos restaurantes Ourutback – para comer no local ou na versão takeaway (compre e leve para casa). O sucesso foi e é tão grandioso que a rede tem hoje um dos maiores programas de cartões-presente de gastronomia do Brasil.
Os desafios enfrentados e superados
A palavra “momento” sempre fez total sentido para o Outback, de modo que a marca passou a trabalhar esse conceito em suas campanhas mercadológicas. Afinal, ir ao Outback significa, sobretudo, ter um tempo de diversão e boas conversas regadas a pratos e bebidas deliciosas. O “Momento Outback” é a forma como a marca intitula a ida ao restaurante. O almoço, o jantar, o Happy Hour, o aniversário, a confraternização da empresa, o encontro a dois. Em tudo isso, o Outback está presente. Eis que a pandemia e o decorrente isolamento social provocaram o seguinte questionamento: como continuar entregando o Momento Outback, se as portas estavam fechadas? Como continuar presentando, se as pessoas não estavam mais vendo umas às outras?
Aqui o Momento Outback entrou também como o conceito principal do cartão-presente, já que não existem barreiras para se presentear. O Outback está em todo o país, e o cartão-presente também. Em detrimento do fechamento das lojas no período de lockdown, o tempo de resgate do cartão foi prolongado, e o takeaway (compre e leve) foi incentivado, para que ninguém deixasse de viver a experiência.
Dessa forma, receber um cartão-presente do restaurante tornou-se o mesmo que receber em mãos o Momento Outback, podendo utilizar o valor disponibilizado para consumir qualquer produto do cardápio. Não é como ganhar um brinde ou um voucher de batata grátis. É ganhar liberdade de escolha. Desde o final de 2015 até os dias atuais, foram vendidos mais de 1 milhão cartões-presente Outback, e essa curva só cresce, com cada vez mais novidades, features e campanhas de resultado!
Campanhas especiais
O crescimento das vendas de cartões-presente para cada marca é monitorado anualmente. No caso do Outback, observou-se um avanço significativo: de 2016 para 2017, as vendas aumentaram 41%; de 2017 para 2018, 45%; e de 2018 para 2019, 24%. A pandemia de 2020 impactou negativamente as vendas de cartões-presente, como ocorreu com a maioria dos restaurantes. No entanto, em 2021, houve uma notável recuperação, com um crescimento de 56% em relação ao ano anterior. Essa tendência positiva continuou, com um aumento de 75% em 2022 e 30% em 2023. Esses resultados demonstram a maturidade da parceria e a robustez da performance dos cartões-presente.
A Black Friday, que teve sua primeira edição em novembro de 2019 chegando ao marco de dois mil cartões-presente vendidos em dois dias! O evento que foi sucesso em todas as suas edições, no ano de 2023, transacionou quase três mil cartões em na promoção. Uma receita importante que representou 15% do volume de cartões presentes do mês.
Os times da Todo e Outback vêm criando campanhas focadas no cartão-presente, encaixando-o em momentos específicos do cotidiano como Happy Hour, alcance de metas na empresa, finais de ano, férias e afins.
A aposta em datas sazonais do varejo para aumentar as vendas também é forte no Outback: Dia das Mães, dos Pais, Black Friday e período de Festas apresentam constante crescimento nas vendas de cartão presente quando comparados aos meses sem datas comemorativas. O destaque é o mês de dezembro que teve um aumento de 34% na venda de cartões-presente em 2023 quando comparado à média de venda mensal do ano
Outra ação de muito resultado é o cartão-presente com a identidade do Bloomin’ Day. Nessa campanha, quando o cliente pede o prato Bloomin’ Onion, o dinheiro é revertido para a ONG Make a Wish, que realiza sonhos de crianças em estado grave de saúde. Com o cartão-presente personalizado da campanha, a lógica é a mesma. Tudo o que é vendido por meio dele, é revertido para a ação.
O momento mais desejado também está presente nas ações corporativas
A Todo está em constante busca por inovação e melhorias em sua solução. Não à toa, foi lançado o primeiro e-commerce de cartões-presente exclusivo para compras corporativas, no intuito de atender às demandas de CEOs, gerentes de marketing, RH e afins que planejam ações de engajamento para os seus colaboradores.
Nesse e-commerce, o responsável pelas compras corporativas escolhe os cartões, marcas, quantidades e valores, efetua o pagamento e pronto: os cartões-presente são enviados automaticamente aos e-mails dos destinatários, presenteando aqueles que tanto merecem um reconhecimento efetivo.
O Outback, claro, não poderia ficar de fora dessa plataforma, uma vez sendo um lugar que tem cara, cheiro e gosto de Happy Hour, evento tão característico de equipes de trabalho. A marca hoje é líder de vendas no e-commerce B2B da Todo e conta com mais esse pilar para impactar os consumidores com o cartão-presente.
Tamanho sucesso do Outback também no e-commerce de vendas corporativas traz alguns fatores como a boa experiência de resgate do cartão e do próprio pioneirismo da marca no universo dos cartões-presente. Quando o projeto foi lançado, em 2015, a dinâmica do e-commerce do Outback dava muitas respostas sobre a aceitação do público, a qual foi extremamente positiva.
As plataformas de incentivo Incentivale e Direct são homologadas diretamente com a marca, ou seja, também comercializam o cartão-presente Outback para compras empresariais e são importantes canais de venda para esse público, contribuindo para os resultados alcançados.
Nos últimos 10 anos de parceria, o Outback, em conjunto com a Todo, intensificou suas campanhas de cartão-presente no universo corporativo, utilizando banners, cards digitais e uma divulgação mais consistente. Além disso, são frequentemente realizados Rallys de Vendas, oferecendo melhores rebates aos parceiros da Todo que se destacam em performance durante a promoção.
Outro tipo de campanha que historicamente apresenta excelentes resultados são as de carga extra e cashback. Um exemplo disso foi a campanha realizada entre abril e junho de 2024 no banco Inter, que resultou em um aumento de 244% nas vendas.
Todo & Outback
Segundo Filipe Fortes, Head de Customer Success e Parcerias da Todo, o Outback é uma marca que “provoca” e instiga inovação constantemente. Muitas das inovações que trouxemos ao mercado de cartão presente vieram através da nossa parceria com o Outback. A marca trabalha conosco para sempre estar na vanguarda no que diz respeito a tecnologia e experiência do usuário”. Graças a essa parceria de extrema confiança, os resultados só progridem, não apenas nas campanhas sazonais, mas durante todo o ano.
“Ter a Todo como parceira é de grande valia para nós, pois essa parceria contribui demais não só com as vendas, mas também em levar nossos Gifts e as nossas marcas a pessoas, lugares, empresas que talvez organicamente não conseguiríamos.
Não é só pelo fato da expressividade de mercado que a Todo possui, mas muito (e principalmente) pelo relacionamento que construímos, pela prontidão em nos atender e principalmente nos apoiar nas demandas e dúvidas que temos. E claro, por sempre nos trazer uma visão do mercado e nos ajudar a direcionar em estratégias para que nosso produto cresça cada vez mais!
E por fim (e mais importante!), a Todo conta com profissionais excelentes, o que torna essa parceria cada vez mais sólida!”, diz Camila Godoi, especialista de Produtos Digitais e CRM.
O Outback tem hoje um cartão-presente forte, e está no topo em virtude desse trabalho do time da marca e da Todo. O empenho de ambas as equipes fez tudo caminhar de forma positiva. Tamanho esforço envolve planejamento estratégico, entendimento da jornada do consumidor e as respectivas necessidades dele, implementação de features que facilitam e engajam todos os envolvidos e à comunicação assertiva que transforma a ida ao restaurante em uma experiência única, desejada, admirada e incomparável.
Não é sobre ganhar uma ida ao Outback. É sobre receber toda a autenticidade, a dinamicidade, a coerência e a potência de uma marca que entrega vivências positivas em cada detalhe.
O Outback faz parte de histórias de pessoas, empresas e até das crianças que recebem o papel e o lápis de cor para desenhar assim que chegam ao local acompanhadas de seus cuidadores.
O Outback faz parte daqueles que disputam com os amigos pela última batata do prato, e que não resistem a um Cinnamon Oblivion.
O Outback faz parte daqueles que foram pela primeira vez e se apaixonaram, e até dos que ainda não foram, mas podem receber a chance de ganhar esse tal MOMENTO que vai muito além do comer.
A Todo tem muito orgulho de fazer parte dessa história e, literalmente, da construção daquilo que só está começando.
Muitos Momentos Outback ainda estão por vir!
