Quando se pensa em cartão-presente, é muito fácil imaginar só o momento do resgate ou da compra de um cartão. Mas para que essa experiência seja viável, existem engrenagens integradas funcionando nos bastidores. A Todo conecta todos esses pontos, desde a implementação da solução até o suporte ao cliente final.
A Todo é parte do ecossistema da InComm Payments, uma referência internacional em tecnologia de pagamento e distribuição de cartões. É nesse ecossistema que foi solidificada uma operação 100% brasileira, planejada para a realidade e para os desafios do varejo nacional.
A construção
Antes de qualquer linha de código, a área de Produto da Todo investe tempo em Discovery. Trata-se de um processo contínuo de validação com o varejo, que antecipa necessidades e evita problemas. É onde são reunidos dados, entrevistas, sessões com stakeholders e análises de mercado a fim de que cada entrega tenha, de fato, aderência. O objetivo é fazer com que a tecnologia de cartões-presente tenha sentido no dia a dia de quem opera uma marca varejista. Em suma, o Discovery é uma forma de resolver questões de forma certeira, em vez de investir tempo e esforço em soluções desnecessárias.
Essa lógica também se aplica aos testes de usabilidade, nos quais são avaliados fluxos, navegabilidade e entendimento do usuário de ponta a ponta. Os testes geram aprendizados sobre comportamento, percepção e fluidez, dados que alimentam decisões de produto e design.
Presença e inovação
A Todo está sempre buscando inovação. Não à toa, o time está sempre acompanhando de perto as grandes movimentações do varejo global, seja em eventos como o NRF, nos Estados Unidos, ou o VTEX Day, no Brasil.
Foi nesses espaços, por exemplo, que a inteligência artificial deixou de ser uma tendência e passou a fazer parte das conversas da Todo com parceiros. Em 2024, esse foi o tema central de uma das edições do Todo Talks, um evento próprio, voltado à troca de ideias sobre o futuro do varejo e dos cartões-presente.
Inclusive, a I.A. entra como aliada em processos como personalização de ofertas, previsões de demanda e até na prevenção de fraudes.
Segurança e integração: os sustentos de toda a operação de cartões-presente
O time tech da Todo trabalha continuamente para entregar um padrão elevado de segurança, pautado em processos certificados e tecnologias que asseguram criptografia, rastreabilidade e proteção contra fraudes.
Tal nível de exigência também se aplica às integrações. A solução da Todo de fato conversa com os principais sistemas do varejo brasileiro, facilitando a adoção da solução sem sobrecarregar as equipes técnicas internas.
A Todo adota práticas como tokenização, monitoramento em tempo real e protocolos específicos para prevenir fraudes e vazamentos. Como a tecnologia da Todo é proprietária, há autonomia total para adaptar, evoluir e integrar rapidamente, sem depender de terceiros. Porque é a tecnologia que se adapta aos varejistas, e não o contrário.
Muito mais que um fornecedor
A tecnologia é apenas uma parte da solução da Todo. Por aqui, é feito o acompanhamento próximo e constante de toda a trajetória do varejista com a operação de cartões-presente.
Desde o onboarding, o time de Customer Success da Todo atua lado a lado com o varejista, mapeando oportunidades, acompanhando datas-chave do calendário comercial, revisando estratégias e propondo melhorias com base em dados.
Há também um time dedicado de suporte ao cliente final, focado em resolver dúvidas, tratar ocorrências e manter a experiência do consumidor sempre positiva. O time de CS também entrega estudos de performance e análises de KPIs constantes.
Tudo isso faz parte de um ciclo de cuidado, tanto da jornada B2B quanto da ponta B2C, porque ambas impactam diretamente na percepção de cada marca.
A Todo como canal de vendas B2B
Falando em B2B, a Todo também tem plataforma própria de e-commerce para compras corporativas. Na prática, o varejista também ganha um canal adicional de exposição e vendas e atinge o público empresarial, que compra em alto volume.
Essa frente complementa a operação de forma estratégica, amplia a capilaridade da oferta e facilita o acesso ao cartão-presente por diferentes perfis de cliente e parceiros corporativos.
Cartão-presente e varejo: uma dupla e tanto
O cartão-presente é um produto aparentemente simples na ponta, mas sofisticado em sua operação. É justamente essa sofisticação planejada, testada, integrada e suportada por pessoas, que faz da Todo uma verdadeira parceira do varejo.
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