O NRF 2025: Retail’s Big Show, maior evento global do varejo, aconteceu de 12 a 14 janeiro em Nova York, marcando o início deste ano muito potencial para o varejo, com desafios e oportunidades.
Dentre as principais previsões, são destaques as inovações em inteligência artificial, experiência de compra e formas de pagamento, pilares hoje muito importantes também no mercado de cartões-presente.
A I.A. segue no centro
A previsão destacada pela NRF é que a IA continue a transformar a forma como os consumidores compram, proporcionando uma experiência cada vez mais personalizada. A adoção de assistentes de compras baseados em IA, capazes de fazer recomendações personalizadas e facilitar decisões de compra, será uma tendência.
De acordo com a NRF, os agentes de IA têm o potencial de substituir as tarefas tradicionais de busca e comparação de produtos, tornando o processo de compra mais eficiente.
João Espindola, Gerente Geral da Todo, destaca: “A I.A. já está revolucionando a experiência de compra, e vemos hoje uma grande oportunidade para integrar os cartões-presente com essas novas tecnologias, oferecendo aos consumidores soluções mais rápidas e personalizadas”.
A experiência de compra
Em 2025, a experiência de compra será mais importante do que nunca. O varejo físico está passando por uma transformação, na qual a criação de experiências imersivas e únicas será um fator decisivo para a fidelização do cliente. As lojas físicas, além de serem pontos de venda, se tornarão locais para construir uma conexão verdadeiramente emocional com o consumidor.
Não à toa, os cartões-presente já oferecem aos consumidores uma maneira simples e prática de presentear, ao mesmo tempo que proporciona uma experiência personalizada, com a possibilidade de ser utilizado tanto em ambientes físicos quanto digitais.
Como destaca a NRF, a combinação de experiências físicas e digitais, com foco no atendimento personalizado, será um diferencial competitivo.
O live shopping, por exemplo, uma forma interativa de compra que mistura entretenimento e vendas, também ganhará relevância até 2025, com os consumidores cada vez mais exigindo experiências imersivas.
Formas de pagamento: qual o futuro do dinheiro?
A NRF aponta que 2025 será o ano da transição definitiva para pagamentos sem dinheiro físico, com a crescente adoção de pagamentos móveis e por aproximação.
Devido ao aumento da demanda por conveniência e agilidade, consumidores esperam uma experiência de pagamento simples e rápida, com soluções como o o checkout de apenas um clique.
No entanto, questões de segurança e privacidade serão cada vez mais importantes, à medida que os métodos de pagamento evoluem. As lojas físicas terão que se reinventar, oferecendo experiências que não podem ser replicadas no ambiente digital. Tudo isso requer a personalização do atendimento e a humanização da experiência, com mais empresas investindo em treinamento e engajamento de colaboradores.
“As formas de pagamento estão evoluindo rapidamente, como destacou a NRF neste ano, e os cartões-presente têm um papel importante a desempenhar nesse novo cenário. Nosso objetivo é fornecer aos consumidores uma opção de pagamento simples, rápida e segura, que se integre perfeitamente às novas tecnologias e ao dia a dia do consumidor”, frisou João Espíndola.
O protagonismo do digital
A interação entre o varejo e as mídias sociais têm crescido demasiadamente, sobretudo entre as gerações mais jovens. A previsão é que em 2025 o social commerce – a venda direta nas plataformas sociais – seja um dos principais motores de crescimento no e-commerce.
As plataformas de marketplace continuarão a dominar o cenário, com grandes nomes como Amazon e TikTok ampliando sua presença. O formato oferece conveniência e diversidade, a fim de que os varejistas se beneficiem de uma ampla audiência com baixo custo. Os pagamentos cashless e o checkout rápido se consolidarão como preferências dos consumidores, com transações móveis e por aproximação se tornando predominantes, proporcionando um processo de compra mais ágil e sem barreiras.
A sustentabilidade também segue como uma grande força do varejo atual, com consumidores cada vez mais exigindo práticas responsáveis por parte das marcas. O modelo de economia circular, que enfatiza a reciclagem e o reaproveitamento de produtos, deverá ser mais adotado pelos varejistas.
Diante de todos esses pilares, é válido reforçar: a privacidade e a segurança cibernética continuarão sendo grandes preocupações, já que cada vez mais dados dos consumidores serão coletados e utilizados para personalização das ofertas.
E o que isso quer dizer? Que os varejistas precisam se adaptar rapidamente às novas regulamentações, para assim implementar medidas de proteção e garantir a confiança do consumidor.
Em resumo, o ano de 2025 traz grandes mudanças para o varejo, com a tecnologia e a evolução das expectativas dos consumidores sendo os principais motores de toda essa transformação.
E a Todo, claro, segue sendo uma parceira estratégica dos varejistas, ajudando marcas a se conectarem aos consumidores de uma forma prática, autêntica, livre e cheia de possibilidades com os CARTÕES-PRESENTE.
