Quando uma empresa decide ter um cartão-presente, muitas vezes acaba tentando fazer a implementação, a gestão e a operação sem uma empresa especialista. Por isso, os esforços acabam não gerando resultados.
O que acontece nesses casos é que o produto ,cartão-presente, acaba sendo só mais um no portfólio, sem qualquer tipo de priorização, sem um responsável específico apenas por essa operação, o que acaba desencadeando problemas técnicos, falta de integração entre o ambiente “on” e “off” e outros desafios.
Para operacionalizar o cartão-presente, é preciso ter TECNOLOGIA, expertise e logística. Não à toa, a solução da Todo compreende o processamento de cartões-presente de forma integrada às lojas físicas e virtuais do varejista, de modo que a operação dos cartões-presente ocorre de forma simples, efetiva e omnichannel.
A Todo possui análise de risco em todas as transações on-line, além de trabalhar com o alto padrão de recuperação e antifraude. Além disso, há a total gestão dos processos financeiros junto aos varejistas e suas franquias, treinamento de equipes de SAC e lojas físicas dos varejistas, apoio e desenvolvimento de campanhas de marketing relacionadas ao cartão-presente e muito mais.
Mas existe uma verdadeira jornada que o varejista deve percorrer ao implementar uma solução de cartões-presente com a Todo. Vamos falar sobre ela?
O caminho
Antes de tudo, é essencial que o varejista esteja bem-preparado e consciente de que o cartão-presente precisa ser priorizado! Para tanto, é necessário que os varejistas:
- Tenham claros os objetivos do projeto, compreendendo os cartões-presente como um canal de vendas omnichannel.
- Enxerguem o novo canal como um produto que precisa de esforço e exposição.
- Entendam sobre o público-alvo (quem são os clientes? Qual o comportamento deles?).
- Aproveitem o apoio da Todo em cada processo!
O início traz também a fase denominada como “Kick-off”, um momento em que se avalia tudo o que é necessário para tornar a operação viável e de sucesso! Aqui ocorre:
- A avaliação do impacto e as necessidades de tecnologia e integração para garantir que a operação funcione perfeitamente tanto na loja física quanto no e-commerce.
- Preparação de equipes. A área técnica, por exemplo, é responsável por suprir os projetos, encontrar espaços dentro da T.I., realizar integrações e testes. Já a área de negócios, que pode variar conforme a estrutura da empresa, começa a tratar das iniciativas de divulgação e lançamento do produto junto à Todo.
- No kick-off também se conecta as áreas responsáveis com o time de CS para iniciar o desenho da estratégia de lançamento do produto e sua incorporação no plano de marketing da marca.
O apoio do time de Customer Success da Todo
O time de Customer Success é um dos maiores aliados na jornada! A equipe de CS da Todo caminha ao lado de cada varejista parceiro, desde o momento da implementação da solução até a operação, gestão, treinamento de equipes, planejamento de campanhas, acompanhamento de resultados e muito mais.
A equipe é inteiramente responsável por criar planos de ação e conduzir o varejista nessa jornada com os cartões-presente, sempre com o intuito de ampliar as vendas e posicionar estrategicamente o produto.
- O time de Customer Success está em constante comunicação com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
- A proatividade do time de CS permite antecipar problemas, sugerir melhorias e personalizar a solução para maximizar os resultados.
- O CS auxilia nos detalhes sobre a usabilidade e eficácia dos cartões-presente, ajudando a implementar ações estratégicas e eficazes, prevenindo problemas.
Em resumo, a equipe de Customer Success da Todo age nesses quatro principais processos: Onboarding, onde o varejista conhece as funções básicas da plataforma; implantação, que abrange a configuração e operacionalização da plataforma; qualificação, na qual as equipes do varejista são treinadas pela Todo para vender os cartões-presente tanto no ambiente digital quanto no físico; e acompanhamento, que inclui a criação de novas campanhas, estratégias, mensuração de resultados, e adaptações contínuas, sempre com o suporte do time de Customer Success (CS) para garantir uma experiência extremamente benéfica para os varejistas e seus consumidores finais.
Diferenciais da Todo que são decisivos para o sucesso da jornada do cartão-presente
Além da tecnologia para a implementação dos cartões-presente, a Todo oferece múltiplos canais de venda, ou seja, o cartão-presente está em vários canais de uma vez só o que viabiliza o alcance de um público mais amplo e proporciona uma experiência verdadeiramente omnichannel ao consumidor final.
O fato do time da Todo manter uma comunicação aberta e constante com os varejistas, fornecer apoio contínuo a qualquer tipo de imprevisto e ter sempre métricas para mensurar o sucesso da operação faz com que tudo ocorra da melhor forma possível.
E falando em métricas, a Todo considera os seguintes parâmetros para avaliar o sucesso da operação de cartões-presente:
- Crescimento do número de vendas;
- Fidelização de clientes, incluindo estratégias de upsell;
- ROI (Retorno sob o investimento);
- Taxa de resgate: é calculado o percentual de cartões-presente que são efetivamente resgatados por aqueles que o recebem.
Em resumo, se fôssemos definir um passo a passo da jornada do varejista ao implementar a solução, seria dessa forma:
- Assinatura do contrato e Onboarding.
- Kick-Off: planejamento técnico e avaliação das necessidades de integração.
- Implementação, configuração e testes de operação.
- Treinamento e qualificação.
- Lançamento e marketing.
- Acompanhamento e otimização.
- Avaliação e resultados.
Com esse processo devidamente estruturado e suporte contínuo, a Todo cumpre o papel de fazer com que varejistas implementem sua solução de cartões-presente de maneira eficaz, resultando em crescimento. Toda essa jornada que o varejista percorre ao aderir à solução, é uma trajetória cuidadosamente planejada e executada com o apoio de um time dedicado, especialista e atuante em 360º graus!
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