A Black Friday e o Natal são indiscutivelmente períodos de muito aquecimento para o varejo, representando uma oportunidade única para impulsionar as vendas, alcançar metas e melhorar o faturamento. No entanto, para aproveitar ao máximo essas datas, é fundamental que os varejistas estejam preparados e consigam superar os desafios que surgem nesse período.
O passo a passo essencial:
É preciso PLANEJAR!
De nada adianta deixar para pensar em Black Friday lá em outubro e divulgar campanhas desconexas, apressadas e sem sentido. O planejamento é crucial para o sucesso! É necessário iniciar analisando os resultados do ano anterior, identificando quais foram os produtos mais vendidos e as estratégias que deram certo. Com base nessa análise, definir metas claras e realistas para as próximas campanhas.
É preciso PROMOVER!
Um dos principais atrativos da Black Friday e do Natal são as promoções e descontos. O consumidor espera essas datas para comprar o eletrodoméstico que tanto quer, para aproveitar os preços menores e formas de pagamento atrativas e para usar o décimo terceiro salário.
Portanto, ofertas atraentes e que realmente despertem o interesse dos consumidores são necessárias. Analisar a concorrência, facilitar parcelamento, fazer pacotes especiais, brindes, frete grátis: tudo isso é válido!
É preciso ter uma presença on-line realmente assertiva!
O site deve estar devidamente preparado para receber um alto volume de tráfego, a experiência de compra deve ser fácil e intuitiva, o resgate omnichannel deve ser priorizado. Além disso, Black Friday e Natal devem estar – impreterivelmente – presentes nas estratégias de marketing digital: anúncios pagos, conteúdos orgânicos e parcerias com influenciadores.
É preciso treinar a equipe!
Durante essas datas movimentadas, é essencial ter uma equipe bem treinada e preparada para lidar com o aumento no fluxo de clientes e demandas. De nada adiantam boas promoções, se a equipe não sabe como atender o cliente, solucionar dúvidas, guiar em compras…
E isso vale para os times de loja física e de suporte on-line.
Portanto, é necessário realizar treinamentos específicos, reforçar a importância do bom atendimento ao cliente, e deixar toda a equipe ciente sobre cada promoção, brinde e forma de pagamento das datas em questão.
Além disso, é válido ressaltar que um atendimento ao cliente bem executado é essencial para prevenir reclamações, insatisfações, e o famoso “boca a boca negativo”. Por isso, as equipes devem estar devidamente preparadas para lidar com possíveis problemas ou reclamações de forma ágil e eficiente.
Isso tudo consiste em responder rapidamente às dúvidas dos clientes, oferecer suporte pós-venda, e estar disponível em diferentes canais de comunicação (chats, e-mail, telefone etc.).
É preciso metrificar e ajustar!
Nada como um “pós” para esclarecer todas as lacunas que podem ter ficado para trás, não é mesmo?! Após a Black Friday e o Natal, é necessário fazer uma análise detalhada dos resultados alcançados, identificando quais foram as estratégias mais eficazes, quais produtos tiveram maior demanda e quais áreas precisam ser aprimoradas.
Por fim, mas não com menor importância: É PRECISO SER ESTRATÉGICO!
E o que significa ser estratégico, afinal?
É olhar para a concorrência e pensar adiante.
É olhar para o consumidor e entender o que é possível oferecer para ir além das necessidades.
É olhar para o próprio faturamento e entender: como incrementar? Como utilizar essas datas para fazer mais do que o óbvio?
É por isso que os varejistas que possuem uma operação de cartões-presente saem à frente na Black Friday, no Natal e em outras datas, pois estamos falando de mais um canal de vendas, de mais uma oportunidade de compra e de liberdade de escolha para o consumidor.
Em outro blogpost, trouxemos uma análise sobre as diversas campanhas de Black Friday com os cartões-presente realizadas pelos varejistas parceiros da Todo em conjunto com o nosso time de Customer Success. Para ler, é só clicar aqui.
E se você quer saber mais sobre a nossa solução de cartões-presente e por que ela faz tanta diferença para o varejo, também é só clicar aqui e falar com o nosso time de especialistas!
