Um mundo conectado: essa é a realidade vigente. Consumidores estão o tempo todo transitando entre o universo digital e físico, escolhendo sempre as formas mais vantajosas de comprar, resgatar, trocar e presentear. É por isso que um canal de vendas omnichannel, ou seja, aquele que permite a compra a resgate de produtos nas lojas físicas ou on-line, é essencial para os varejistas que realmente querem chegar ao público de forma efetiva.
Por que omnichannel?
Um dos maiores desafios que os varejistas enfrentam atualmente é a necessidade de oferecer uma experiência de compra completa e coesa para seus clientes em todos os canais de venda disponíveis.
É por isso que a autonomia de compra e resgate, a liberdade e a flexibilidade não mais itens “opcionais” aos varejistas. São essenciais. O consumidor atual deseja usufruir dos descontos oferecidos pelo e-commerce, mas também resgatar o seu produto na loja.
O consumidor atual quer presentear alguém que está distante, mas deseja que esse presente possa ser resgatado da forma que o destinatário preferir. É por isso que o omnichannel permite que as empresas forneçam uma experiência de compra consistente em todos os canais, viabilizando que os consumidores alternem entre diferentes dispositivos e plataformas sem interrupções ou dificuldades.
A lembrança de marca: outro pilar do omnichannel
A principal vantagem de um canal de vendas omnichannel é que ele permite que as empresas estejam presentes em todos os pontos de contato com o consumidor. Se um cliente estiver em uma loja física, ele pode facilmente pesquisar e comprar produtos através de um aplicativo móvel, sem precisar esperar em uma fila ou se preocupar em carregar suas compras.
Da mesma forma, um cliente pode comprar um produto on-line e retirá-lo em uma loja física, em um local específico para esse tipo de resgate. O omnichannel liberta e aumenta possibilidades. E não é vantajoso apenas para os clientes.
Os varejistas, por sua vez, têm mais chances de mapear o comportamento do cliente em diferentes canais de vendas e criar ofertas personalizadas para cada perfil de consumidor. Em suma, o omnichannel permite que os processos de vendas fiquem muito mais otimizados, visto que é possível rastrear melhor o comportamento dos clientes em cada ponto de contato e identificar quais canais de vendas estão gerando mais resultados.
Omnichannel: os dados comprovam a grandiosiade
De acordo com a consultoria McKinsey, os consumidores omnichannel têm uma probabilidade 30% maior de gastar mais com a marca em comparação com aqueles que usam apenas um canal de vendas.
Além disso, a pesquisa dessa empresa revelou que 73% dos consumidores usam vários canais de vendas durante o processo de compra.
A Salesforce apontou que as empresas que usam o omnichannel têm uma taxa de retenção de clientes três vezes maior do que aquelas que usam apenas um canal de vendas, ou seja, a marca que está ONDE o cliente está, abrange um público muito maior, de uma forma mais credível, consolidada e efetiva.
Ainda sobre dados, de acordo com o estudo “The Future Shopper” da empresa Wunderman Thompson, 62% dos consumidores afirmam que o processo de compra omnichannel é importante e essencial.
Em suma, o omnichannel é vital para que varejistas entreguem uma experiência de compra satisfatória e encantadora, incrementem a receita e mantenham o destaque e a competitividade em um mercado que a cada dia precisa se reinventar.
Cartão-presente e omnichannel: uma via de mão dupla forte e inabalável
O cartão-presente é um dos maiores símbolos de canal de venda omnichannel vigentes, inclusive esse é o principal DNA da solução de cartões-presente da Todo.
Os varejistas parceiros da nossa solução entregam aos clientes uma experiência completa de compra e resgate, já que os consumidores podem adquirir os cartões-presente da forma que preferirem, e a utilização do cartão também pode ser feita da mesma maneira.
Os clientes podem adquirir cartões-presente em qualquer lugar, a qualquer hora e com o método de pagamento que preferirem. O cliente é o protagonista do processo. E o omnichannel aliado à liberdade de escolha que o próprio cartão-presente proporciona: é IMBATÍVEL.
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