A Todo é uma empresa feita de múltiplos talentos. É constituída de pessoas que se doam ao máximo para entregar a melhor solução de cartões-presente ao mercado. A Todo é feita de colaboradores que, acima de tudo, têm paixão pelos detalhes e pela grande responsabilidade inerente ao trabalho com tecnologia.
Para dar mais vez e voz a esses colaboradores, foi lançado o evento Todo Talks. Trata-se de uma iniciativa para que os membros do time da Todo possam elaborar apresentações sobre temas que dominam e apresentar aos demais, no intuito de compartilhar conhecimento, promover interação e dar mais espaço àqueles que também merecem e devem mostrar o know-how e bagagem que possuem.
Como funciona o Todo Talks?
O colaborador da Todo que tem o interesse em falar sobre determinado tema, prepara uma apresentação criativa composta de conceitos, exemplos, cases e afins. Esse colaborador possui o suporte necessário para montar essa apresentação, sendo uma forma de treinar uma habilidade extremamente importante – o falar em público.
Tendo em vista que a maior parte do time da Todo opera remotamente, essa é uma oportunidade de aproximação com os colegas, incentivando o outro a também apresentar sobre algum tema. A verdade é que não existem bons resultados sem uma boa equipe por trás, e quanto mais unido for esse time, melhores são as entregas e a satisfação dos envolvidos!
Como foi a primeira edição do Todo Talks?
A primeira edição do evento ocorreu em 12/05, com o tema “Customer Experience”, e foi ministrado pela Victoria Baldo, Head de Customer Success da Todo. Victoria foi a estreante no Todo Talks e apresentou com maestria os principais aspectos que envolvem a jornada de experiência do cliente.
Recentemente, Victoria e João Espindola, CEO da Todo, participaram de um evento sobre esse tema, trazendo à equipe o que há de mais atual sobre o universo do sucesso do cliente, área de suma importância para Todo.
Por que Customer Experience?
O primeiro tema do Todo Talks foi escolhido pensando naquilo que a empresa tem como grande norte – a satisfação do cliente. Afinal, a tecnologia de cartões-presente é efetiva porque entrega resultados, aumenta o faturamento e promove experiências positivas tanto para os varejistas, quanto para o consumidor final.
A experiência do cliente consiste, basicamente, no conjunto de percepções que um consumidor possui sobre determinada empresa após interação com ela. Tais impressões passam pelo atendimento, pela eficiência do produto, pelo pós-venda e por muitos outros aspectos.
O consumidor atual é cada vez mais exigente, tanto no espaço físico, quanto no digital, e o contato com esse cliente deve ser cada vez mais preciso, coerente e de excelência. A Todo, por sua vez, promove uma experiência positiva tanto para os clientes diretos – ou seja, os varejistas que querem aderir à solução de cartões-presente, quanto para o cliente final dessas marcas.
Uma plataforma omnichannel, que possibilita a compra e o resgate onde é mais conveniente, oferece, sem dúvida, um dos grandes aspectos da boa experiência do cliente – a liberdade de escolha.
Nesse sentido, a área de Customer Sucess apresenta cada vez mais ferramentas e habilidades que aprimoram constantemente a jornada do consumidor – independentemente de qual etapa ele esteja – no interesse pela compra, na consideração, efetivação ou no pós.
Muitas empresas, sobretudo as de e-commerce, perdem clientes porque não aprimoram o processo de compra e não investem em Customer Experience. O tal do “abandono do carrinho” dentro da loja virtual acaba acontecendo por diversos fatores que complicam muito a compra, ao invés de facilitar.
É na contramão disso que caminha a solução da Todo, uma vez que a empresa investe fortemente em novidades e PRATICIDADE, de modo que o envio de cartão-presente via WhatsApp, o pagamento via pix, a página de compras facilitada e muitos outros aspectos fazem hoje parte das features da Todo.
Para uma empresa implementar de forma real a cultura do Customer Experience, é preciso que as práticas e ferramentas sejam aplicadas em todos os setores e departamentos. Essa é uma das grandes razões da escolha do tema e da voz de Victoria Baldo para o primeiro Todo Talks.
Como serão os próximos Todo Talks?
O intuito é que seja um evento recorrente, trazendo diferentes vozes da Todo, não somente as lideranças. Afinal, todas as pessoas têm algo a ensinar, têm conhecimentos e experiências importantes para compartilhar e não existe melhor “palco” do que a própria casa profissional.
A expectativa é que os colaboradores da Todo fiquem cada vez mais encorajados e confortáveis para preparem as suas apresentações e mostrarem que a atuação de cada um é essencial para a magnitude da empresa.
Presentear só é simples e incrível porque existem pessoas igualmente incríveis cuidando de cada detalhe!
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